Deze week heb ik Microsoft Clarity toegevoegd aan een van mijn projecten. Het installeren duurde ongeveer tien minuten, en binnen een uur had ik meer geleerd over hoe mensen de site daadwerkelijk gebruiken dan Google Analytics me in maanden had verteld.

Wat het daadwerkelijk doet

Clarity is Microsoft's tool voor gedragsanalyse. Je plakt een scripttag in de head van je site en het begint twee dingen op te nemen. Heatmaps die laten zien waar mensen klikken en hoe ver ze scrollen, en volledige sessieopnames die je kunt afspelen als een schermopname van een echt bezoek. Dat soort functionaliteit was vroeger een betaalde functie in tools zoals Hotjar of FullStory.

Er is geen sessielimiet op het gratis plan, omdat er geen betaald plan is. Microsoft gebruikt vermoedelijk de geaggregeerde gegevens om hun eigen producten te verbeteren, en dat vermelden ze in het privacybeleid. De opnames van je eigen bezoekers blijven in je project.

Wat ik in het eerste uur zag

Een paar dingen vielen vrijwel onmiddellijk op:

Bezoekers die woedend klikten op een stuk tekst dat ik had gestyled om op een knop te lijken, maar dat nooit als link was ingesteld
Een gedeelte van de homepage waar bijna niemand voorbij scrolde, waarvan ik had aangenomen dat het centraal genoeg was dat iedereen het zou zien
Eén persoon die met het toetsenbord door de pagina tabde, waardoor ik me realiseerde dat ik de focusvolgorde op het grootste deel van de site nog nooit had getest

Niets van dat alles zou in Google Analytics zijn verschenen. GA geeft me bezoekersaantallen en conversiedoelen. Het kan me niet laten zien hoe een gebruiker een groot deel van een minuut probeert te klikken op iets dat geen knop is.

Een paar praktische opmerkingen

Als je besluit het te installeren:

Het wordt lazy-loaded, dus het heeft geen invloed op je PageSpeed scores
De Copilot-samenvattingsfunctie is echt nuttig. In plaats van een opname van zes minuten af te spelen, krijg je een alinea die beschrijft wat de gebruiker deed. Bespaart tijd als je meer sessies hebt dan uren in de dag.
Je moet sessieopnames nog steeds vermelden in je privacybeleid, zelfs met de GDPR-vriendelijke standaardinstellingen
Het invoegen van de snippet via Google Tag Manager is netter dan het direct bewerken van de head-template, als je GTM al hebt ingesteld

Eén scripttag, nul euro. Installeer het op wat je hierna ook uitbrengt.

#session-replay

Notities over het installeren van Microsoft Clarity

Blijf Op de Hoogte