Notes sur l'installation de Microsoft Clarity

J'ai ajouté Microsoft Clarity à l'un de mes projets cette semaine. L'installation a pris environ dix minutes, et en moins d'une heure, j'en avais appris plus sur la façon dont les gens utilisent réellement le site que ce que Google Analytics m'avait dit en des mois.

Ce que fait réellement Clarity

Clarity est l'outil d'analyse comportementale de Microsoft. Vous collez une balise de script dans l'en-tête de votre site et il commence à enregistrer deux choses : des heatmaps qui montrent où les gens cliquent et jusqu'où ils font défiler, et des enregistrements de sessions complets que vous pouvez rejouer comme une capture d'écran d'une visite réelle. Ce genre de fonctionnalité était auparavant payant dans des outils comme Hotjar ou FullStory.

Il n'y a pas de limite de sessions sur le plan gratuit, car il n'y a pas de plan payant. Microsoft utilise probablement les données agrégées pour améliorer ses propres produits, et ils l'indiquent dans leur politique de confidentialité. Les enregistrements de vos propres visiteurs restent dans votre projet.

Ce que j'ai vu en la première heure

Quelques éléments m'ont frappé presque immédiatement :

• Des visiteurs cliquaient frénétiquement sur un élément de texte que j'avais stylisé pour qu'il ressemble à un bouton mais qui n'avait jamais été configuré comme un lien.
• Une section de la page d'accueil que presque personne ne faisait défiler, et que j'avais supposée suffisamment centrale pour que tout le monde la voie.
• Une personne naviguant sur la page avec le clavier, ce qui m'a fait réaliser que je n'avais jamais testé l'ordre de focus sur la majeure partie du site.

Rien de tout cela n'aurait été visible dans Google Analytics. GA me donne le nombre de visiteurs et les objectifs de conversion. Il ne peut pas me montrer un utilisateur passant une bonne partie de sa minute à essayer de cliquer sur quelque chose qui n'est pas un bouton.

Quelques notes pratiques

Si vous décidez de l'installer :

• Il est chargé paresseusement, donc il ne nuit pas à vos scores de PageSpeed.
• La fonctionnalité de résumé Copilot est vraiment utile. Au lieu de rejouer un enregistrement de six minutes, vous obtenez un paragraphe décrivant ce que l'utilisateur a fait. Cela permet de gagner du temps lorsque vous avez plus de sessions que d'heures dans la journée.
• Vous devez toujours mentionner l'enregistrement de session dans votre politique de confidentialité, même avec les paramètres par défaut respectueux du RGPD.
• Déposer le snippet via Google Tag Manager est plus propre que de modifier directement le modèle d'en-tête, si vous avez déjà GTM configuré.

Une seule balise de script, zéro euro. Installez-le sur tout ce que vous livrerez ensuite.